¿Hacen envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana. Algunas ubicaciones pueden tener restricciones por zona, pero la mayoría están disponibles.
¿Puedo pagar contra entrega?
Por el momento, sólo aceptamos pagos anticipados para preparar el pedido y asegurar su entrega o envío.
¿Los productos son originales y de buena calidad?
Sí, todos nuestros productos son 100% nuevos y originales de nuestros diseñadores, licenciatarios seleccionados y proveedores de confianza. Nos aseguramos de ofrecer calidad en disfraces, decoración y artículos temáticos de Halloween.
¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
Sí. Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los primeros 7 días después de recibir tu pedido, siempre y cuando el producto esté en su empaque original y sin uso. Aplica solo en casos de defectos, tallas incorrectas o errores en el envío.
Importante: Por motivos logísticos y de temporada, no se aceptan devoluciones después del 31 de octubre.
¿Puedo facturar mi compra?
Sí. Tienes 3 días hábiles para solicitar tu factura una vez recibido tu pedido.
Si tu compra fue realizada en los últimos días del mes, no podremos emitir factura.
Las facturas solicitadas tienen un tiempo estimado de entrega de 7 días hábiles posteriores a la solicitud.
Contacto para solicitud de facturas:
WhatsApp: (777 346 6140)
Correo: [email protected]
¿Cuándo es la mejor fecha para hacer mi pedido para Halloween?
Te recomendamos hacer tu pedido con al menos 1-2 semanas de anticipación para asegurar disponibilidad y tiempos de entrega antes del 31 de octubre.
¿Venden productos al mayoreo?
Sí, ofrecemos descuentos especiales para compras al por mayor. Si tienes un negocio o deseas comprar en volumen, contáctanos por WhatsApp o correo para cotización personalizada.
WhatsApp: (777 346 6140)
Correo: [email protected]
¿El producto es seguro para los niños?
Nuestras máscaras están fabricadas con látex natural, un material ampliamente utilizado en disfraces y productos de entretenimiento.
La alergia al látex es poco común en la población general (afecta entre el 1% y 6%), y en niños sin condiciones médicas específicas, el riesgo es aún menor. Aun así, si tu hijo tiene piel muy sensible o antecedentes de alergias, recomendamos hacer una pequeña prueba de contacto antes del uso prolongado.
¿Cuáles son las formas de pago?
¿Cuánto cuesta el envío?
¿Cuánto tarda el envío?
¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
Al realizar tu compra, recibirás un correo de confirmación con el número de guía y la paquetería asignada. Podrás rastrear tu pedido las 24 horas en la página web de la empresa de mensajería.
¿Cómo sé cuál es la fecha estimada de entrega?
A partir del día en que realizas tu compra, considera los siguientes tiempos de entrega según el tipo de envío:
¿Qué hago si la caja del producto llega dañada?
Toma evidencia fotográfica antes y durante la apertura del paquete, para hacer válida la garantía por daño durante el traslado.
Envía un mensaje por WhatsApp explicando la situación y adjuntando la evidencia. Un agente del servicio al cliente te atenderá.
Atención al cliente:
WhatsApp: (777 346 6140)
Correo: [email protected]
¿Por qué puede tardar más mi pedido?
Aunque trabajamos para entregar tus pedidos lo más rápido posible, puede haber retrasos por:
Te mantendremos informado durante todo el proceso.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?
Si necesitas modificar la dirección, contáctanos lo antes posible por WhatsApp o correo.
Solo podemos hacer cambios antes de que el pedido sea enviado.
Una vez en tránsito, no será posible modificar la dirección.
¿Se permiten reembolsos?
Sí, únicamente en los siguientes casos:
El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
Proporciona tu número de orden y evidencia (fotos o video).
¿Cuándo se procesa el reembolso?
El reembolso se realiza una vez que hayamos recibido y evaluado el producto en nuestras instalaciones. Si cumple con las condiciones establecidas, procederemos con el reembolso correspondiente.
¿Cómo puedo cuidar mi máscara?
Para prolongar la vida útil de tu máscara:
Consejos adicionales:
¿Tienes otra duda?
Si tu pregunta no está en este listado, contáctanos. ¡Con gusto te atenderemos!
Contacto:
WhatsApp: (777 346 6140)
Correo: [email protected]
